西の丸グループ

今以上に接客力を高めることとして、私自身が関心を持っていることは、異業種からの学びです。

最近、近所のコンビニで買い物をしていたときのこと。

週に２、３回行くコンビニでもあるのですが、会計が終わったあとに「いつもありがとうございます！」と言ってくれました。

私たちも同じサービス業として敏感に感じ取ったこともあるのですが「ありがとうございます」の前に『いつも』が付いているだけで、自分のことを覚えてくれているんだと嬉しくなりました。

社でもお客様への言葉かけにプラスαを入れることに力を入れておりますが、改めて何気ない言葉一つが自店への再来店につながる要因になるのだと学ばせていただきました。